刷脸认证失败，该如何操作？

可联系微信客服并提交死亡证明等文件申请解冻。分析：当实名人过世后，其微信账号可能因安全机制触发而被冻结。由于刷脸认证需本人操作，过世后自然无法成功。此时，合法继承人或相关权利人应联系微信客服，按照平台要求提交死亡证明、继承权证明等相关文件，申请对账号进行解冻或处理。提醒：若长时间无法解冻，且账号内涉及较大财产权益或重要信息，应及时寻求专业律师协助，以维护合法权益。
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具体操作：1.**联系微信客服**：首先，通过微信官方网站或APP内的客服入口联系微信客服，说明情况并咨询解冻流程。2.**准备证明材料**：根据微信客服的要求，准备死亡证明、继承权证明（如遗嘱、法院判决书等）、申请人身份证明等相关文件。3.**提交申请并等待审核**：将准备好的证明材料提交给微信平台，并按照平台要求填写相关申请表格，然后等待平台审核。4.**法律途径救济**：若平台拒绝解冻或长时间无回应，可考虑聘请专业律师，准备相关证据材料，向法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁，要求平台解冻账号或赔偿损失。5.**执行与和解**：若诉讼或仲裁胜诉，应积极配合法院或仲裁机构的执行程序，或与平台协商达成和解协议，确保账号顺利解冻并维护自身权益。
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处理方式：从法律角度，处理此类问题通常有两种方式：一是通过微信平台官方渠道申请解冻，按照平台要求提交相关证明材料；二是若平台处理结果不满意或遇到困难，可通过法律途径寻求救济，如提起诉讼或申请仲裁。选择方式：若问题相对简单，且微信平台能够提供明确的解冻流程和所需材料，建议先尝试通过官方渠道解决。若平台处理效率低下或拒绝解冻，且涉及较大权益，可考虑通过法律途径维护自身权益。